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品牌与企业发展之道

     企业的品牌作为一个大系统,是企业哲学、企业精神、企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、团结意识、企业文体活动、企业价值观、企业实体、企业素质、企业形象等各方面因素的组合,也是其中的精华所在,几乎涵盖企业生产经营活动的方方面面,从某种意义上塑造和勾靳出一个企业的形象。
  企业品牌贵在树立,重在经营,而且还要有不断创新的手段。如此,企业精神才能折服大众的思想,依托这个力量,为企业插上腾飞的翅膀。
  商标名称和口号——认知企业的窗口
  商标和名称历来受到各企业重视,不少企业斥巨资征集名称或商标,因为这些是品牌的重要组成部分。品牌即事业,是通向市场的门票,是征服人心的宝剑。美国的泛美航空公司的标志是以58亿美元的高价征来的。美国美孚石油公司拨款140万美元用于选定商标,组织心理学、语言学、社会学和统计学家耗时6年,对55个国家的语言、民俗进行调查分析,提出了一万多件草案,最后选定“埃克索”这一誉满全球的商标。企业名称也至关重要,1987年上半年,仅美国就为919家公司和产品进行了命名或更名。美国进入中国的名牌饮料“可口可乐”译标的以音意俱佳,是他们认真研究中国市场,传统文化和审美观点后,请汉语专家亲自翻译的。台湾一家电脑公司为了更改英文名称,从上万个名字中选出5个后又拿到欧美等国查对有无同名,经半年时间才完成命名工作。
  成功的命名或商标能够创造巨额利润,日本索尼公司五十年代创建时原名“东京通信工业”,所产盒式录音带起初命名:“SONIC”(音译)商品定名为“SONI”盒式录音带,决策者们出国考察,人家反映厂难记、牌难记。他们决心改品牌。联想到英语“小宝宝”是“SONNY”便把“N”省去一个把原来外国人反映发音困难的“东京通信工业公司”改为索尼公司,并以“SONY”注册。新命名国际通用,妙在其中,深受欢迎。“索尼”商标译名亲切,好读易记,加之质量上乘,很快成为世界驰名的最大跨国公司之一。中国的“红豆”名牌服装,被国外译为“爱的种子”(LOVE SEED),畅销不衰,扬名海外,这是因为红豆集团扎根于源远流长的华夏文化,借助人们早已熟悉和热爱的红豆诗,推出“红豆”商标,一下子就缩短了消费者与“红豆”制衣公司之间的距离。
  成功企业的广告语更是举不胜举。如:“真诚到永远”(海尔集团广告语)、“没有最好,只有更好”(奥柯玛冰柜)“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”(长虹彩电)“滴滴浓情、三鹿奶粉”(三鹿奶粉)、“我们一直在努力”(爱多电器)“车到山前必有路,有路必有丰田车”(丰田汽车)、“好马配好鞍,好车配风帆”(风帆蓄电池)、“鹤舞白沙,我心飞翔”(白沙集团)等广告语,既脍炙人口,又便于识别,为企业树立了良好的形象,同时也较好地体现了企业的企业文化。
  商标和口号是企业与产品外在形象的具体表达,是企业走向社会、实现品牌效应的关键一步。
  服务品牌——企业发展的生命力
  经济的发展,使得优质高品味的服务在这个年代成为企业制胜的法宝。不管是何种类型的企业,尤其要注重塑造其讲究信誉,优质服务的形象。据《经济日报》1995年12月13日报道,一个留学生在美国受雇于一家出租汽车公司,有一次,他在负责给一位小姐送货时因路上堵车迟到了10分钟,他连忙对小姐说:“对不起,刚才遇上堵车”小姐只看了他一眼,没说什么。但当他赶回公司时,老板说:“你被解雇了,你可以回家了。”他感到迷惑不解,老板提醒他应对客户说:“对不起,这全是我的错——请您相信,不会再有第二次了”。原因就这么简单,在美国,公司雇员的处罚也就这么残酷无情,可以看出,在美国公司雇员在为客户服务时的一举一动,一言一行对公司形象是多么重要。
  全球零售业巨头、世界500强排名第一的企业沃尔玛,愣是在40年内“打遍天下无敌手”,什么原因?除了低价,沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。从1962年到1992年退休,沃尔顿引领公司飞速发展30年中,格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点,沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证:“当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑,沃尔顿还有个量化的标准:“请对顾客露出你的八颗牙。”此外,什么“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”等等都是沃尔玛吸引顾客的致胜法宝。
  服务,是一种无形品牌,是企业“软”实力的表达。正如银行界的一位基层领导所描述:
  “我们的服务不仅注重现在,而且更把握对未来银企合作的思考。我们明白,之所以今天能有合作的机会,也与昨天的积极跟进和以客为尊的理念是密不可分的。也就是说,我们银行在与企业合作过程中,要充当一个全面负责的‘管家',让客户信服于我们的服务和我们的实力,这样,相互间的合作才能顺利进行,双赢共发展的局面才有可能成为现实。但要记住一点,没有前期服务与信心的投入,后面的一切合作都是空谈。”
  和谐与服务密不可分:和谐的环境需要优质的服务作为前提,优质的服务又为和谐的环境创造良好的发展机遇。
  早有专家断言:未来的企业竞争就是服务竞争,是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉。服务体系的完善程度,服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度,将成为未来竞争强弱最大试金石。然而,要将服务提升到企业的核心竞争力层面,实现服务产品化,显然还需要很多更加扎实、更加细致的工作,更需要全心全意为用户服务的精神。
  的确,服务不仅要注重方式方法,更要体现在态度真诚与否。服务,已经成为成功企业长期战略的重要组成部分。
  企业形象——企业文化品牌的延伸
  企业活动是具体劳动和社会劳动的矛盾统一体,其结果是为社会提供具有使用价值的商品或服务,目前还包括售后服务工作。这种商品和服务必然通过流通环节接受用户的选择和使用,在使用过程中,用户对企业的产品或提供的服务就会作出评价,从而描绘出一个企业的产品形象和售后服务形象。这种以产品质量求生存、以产品质量图发展的例子举不胜举。概而言之可以说,产品形象具有长久的生命力,是企业形象的要害和重点,当前许多贯彻ISO9000族标准的企业均按要求制订了本企业的质量方针和质量目标,构成了企业文化的一部分,并指导和激励职工为顾客提供优质产品和服务,最大程度地树立起企业的产品形象,从而光大企业形象,创造名牌产品、创建名牌企业。
  高品位的企业形象是一种宝贵的无形资产。一个成功的企业,必须视企业形象为生命,只有牢牢把握任何一个使企业形象生辉的机会,谋求形象上的优势,才能在市场竞争中占据主导地位。
  企业家作为决策者,对企业的发展起到至关重要的作用。因此,塑造良好的企业形象,是每个企业家理应具备的素质。企业形象的竞争是企业向高层次纵深发展的结果,企业家应该对此有深刻认识。树立良好的企业形象,扩大企业的知名度,获得社会公众的关注、信任和支持,企业才能永远立于不败之地。
  品牌即生命,企业品牌要立足于自身的定位和长远的眼光,以与时俱进和持续发展的观念正确看待企业成长中的“品牌立业”问题。脚踏实地,放眼未来,才能走出自己的特色,创出自己的品牌!

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评论 (3条) 发表评论

  • 多堡隆
    多堡隆 : 来看看老朋友哈。。。。。。。。。。

    2011-12-29 15:38

  • 范锡明
    范锡明 : 话是这样说,但是就现在中国市场而言品类普及还并不是太多,事物总是在发展和进化中完善!

    2011-10-26 15:01

  • 紫儿
    紫儿 : 个人认为 中国的企业之所以不强大 是因为没有品类领导者 品类才是真正无法模仿的动心

    2011-10-20 17:29

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